Fonctions support et stratégie
Le service
développement et qualité
Le Service Qualité et Développement accompagne les établissements et services de l’Association dans une démarche structurée d’amélioration continue pour garantir la qualité des accompagnements.
Il soutient également l’évolution de l’offre en accompagnant les projets de transformation des structures.
Une dynamique d’amélioration continue
La mission du service consiste à impulser une culture qualité commune en s’appuyant sur les exigences du référentiel national d’évaluation de la Haute Autorité de Santé (HAS).
Chaque année, les structures de l’association réalisent une auto-évaluation interne, destinée à analyser les pratiques en place, mieux comprendre les attendus du référentiel et identifier des pistes d’évolution concrètes. Ces éléments alimentent un Plan d’Amélioration Continue de la Qualité (PACQ), régulièrement révisé et suivi.
En parallèle, chaque établissement et service est soumis à une évaluation obligatoire tous les cinq ans, pour laquelle le service qualité apporte appui et accompagnement.
La mesure de la satisfaction au service de la qualité
Les retours des personnes accompagnées et de leurs proches sont pris en compte dans la dynamique d’amélioration continue.
Des enquêtes de satisfaction sont régulièrement mises en place dans les établissements et services. Elles visent à recueillir les perceptions de chacun, à repérer les points forts et à identifier des pistes d’amélioration.
En complément, des fiches de plainte ou de réclamation sont à disposition des personnes accompagnées qui souhaitent faire part d’une difficulté ou d’un mécontentement.
L’animation de la qualité au sein de l’Association
Des comités qualité existent au sein de chaque établissement et service. Ils assurent le suivi du PACQ, examinent les documents qualité propres à leur structure et contribuent à la dynamique collective.
Ils travaillent en lien avec la Commission Qualité et Développement associative, qui élabore des procédures et stratégies communes à l’ensemble de l’association et en garantit l’actualisation régulière.
Un journal qualité associatif, diffusé à tous les professionnels, relaie les dernières Recommandations de Bonnes Pratiques Professionnelles, valorise les actions qualité menées dans les différents pôles d’activité et renforce la culture qualité au sein de l’Association.
L’appui au développement
Le service assure également une mission de veille sur les appels à projets et les appels à manifestation d’intérêt. Il accompagne les établissements et services dans le montage de projets, notamment dans le cadre d’extensions, de transformations de l’offre ou de réponses aux évolutions des besoins des publics accompagnés.
